Vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

• Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;​

• Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;​

• Dag: kalenderdag;​

• Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid;​

• Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at lagre information, der er rettet personligt til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.​

• Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen;​

• Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;​

• Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, indtil og med indgåelsen af aftalen, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;​

• Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er samlet samtidig i samme rum.​

• Almindelige Betingelser: de nærværende Almindelige Betingelser for den erhvervsdrivende.​

Artikel 2 – Identitet af den erhvervsdrivende

• Firmanavn:

• CVR-nummer:

• Handelsnavn:

• Momsnummer:

• Kundeservice e-mail:

• Firmaadresse:

Artikel 3 – Anvendelighed

1. Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordrer indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.​

2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive oplyst, at de almindelige betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt gratis så hurtigt som muligt.​

3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige betingelser, i modsætning til det foregående afsnit og inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive oplyst, hvor de almindelige betingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis.​

4. I tilfælde af, at der ud over disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, gælder det andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for ham.​

5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på et eller andet tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig konsultation straks blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt afspejler formålet med den oprindelige bestemmelse.​

6. Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes 'i ånden' af disse almindelige betingelser.​

7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes 'i ånden' af disse almindelige betingelser.​

Artikel 4 – Tilbuddet (fortsat)

4. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

5. Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til de virkelige farver på produkterne.

6. Hvert tilbud indeholder oplysninger, så det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især:

   • prisen, ekskl. toldomkostninger og importmoms. Disse ekstra omkostninger bæres og risikeres af kunden. Post- og/eller kurerfirmaet vil bruge en særlig ordning for post- og kurertjenester i forbindelse med import til EU-landet, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver moms (eventuelt sammen med toldomkostninger) hos modtageren;

   • eventuelle leveringsomkostninger;

   • måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves dertil;

   • hvorvidt fortrydelsesretten gælder eller ej;

   • betalings-, leverings- og opfyldelsesmetoden for aftalen;

   • fristen for accept af tilbuddet, eller fristen inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;

   • taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved at bruge kommunikationsteknikken beregnes på andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte middel;

   • om aftalen arkiveres efter indgåelse, og i bekræftende fald hvordan forbrugeren kan få adgang hertil;

   • måden, hvorpå forbrugeren før indgåelse af aftalen kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han har givet;

   • eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås udover dansk;

   • de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse;

   • den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

   • Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, i det øjeblik forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af accepten elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.

3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre den elektroniske dataoverførsel og sikrer en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende tage passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.

4. Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af undersøgelsen har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en ordre eller ansøgning med begrundelse, eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

5. Den erhvervsdrivende sender senest ved levering af produktet eller tjenesten følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på et tilgængeligt varigt medium:

   • den erhvervsdrivendes besøgsadresse, hvor forbrugeren kan rette henvendelse med klager;

   • betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;

   • oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;

   • oplysningerne som nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens opfyldelse;

   • betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis denne har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

6. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun ved første levering.

7. Hver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse i en periode på 30 dage. Denne fortrydelsesfrist starter dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og meddelt repræsentant har modtaget produktet.

2. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.

3. Hvis forbrugeren ønsker at benytte sig af fortrydelsesretten, er han forpligtet til at give besked til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Beskeden skal ske skriftligt eller via e-mail. Efter meddelelse skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varen er sendt rettidigt – dette kan også være direkte til vores leverandør i Kina, eksempelvis med et forsendelsesbevis.

4. Hvis forbrugeren efter udløb af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har gjort brug af sin fortrydelsesret og ikke har returneret produktet, er købet bindende.

---

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returneringen fuldt ud for forbrugerens egen regning. Dette inkluderer også returnering til oprindelseslandet – vores leverandør i Kina.

2. Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, refunderer den erhvervsdrivende dette hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at produktet er modtaget retur, eller at der foreligger dokumentation for fuld returnering.

 

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

1. Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten for produkter og/eller tjenester som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun gyldig, hvis dette tydeligt er angivet i tilbuddet, eller i det mindste i god tid inden aftalens indgåelse.

2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• der er fremstillet af den erhvervsdrivende i henhold til forbrugerens specifikationer;

• der tydeligt er af personlig karakter;

• der på grund af deres art ikke kan returneres;

• der hurtigt kan forringes eller blive forældede;

• hvis pris er afhængig af udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;

• for løssolgte aviser og magasiner;

• for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forseglingen er blevet brudt af forbrugeren;

• for hygiejneprodukter, hvis forseglingen er blevet brudt af forbrugeren.

3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

• vedrørende logi, transport, restaurantvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

• hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesfristen er udløbet;

• vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

1. I den periode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

2. I modsætning til det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på finansmarkedet og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed og det forhold, at de angivne priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.

3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultat af lovgivning eller bestemmelser.

4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig denne ret og:

• disse er et resultat af lovgivning eller bestemmelser; eller

• forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

5. Leveringsstedet er i henhold til §5, stk. 1 i den danske momsbekendtgørelse det sted, hvor transporten starter. I dette tilfælde foregår leveringen uden for EU. Derfor vil der blive opkrævet importmoms og/eller toldbehandlingsgebyrer af post- eller kurertjenesten hos modtageren. Den erhvervsdrivende opkræver derfor ikke moms.

6. Alle priser er med forbehold for tryk- og stavefejl. Der påtages ikke noget ansvar for konsekvenserne af tryk- og stavefejl. Ved tryk- og stavefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

1. Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de specifikationer, der er anført i tilbuddet, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed, samt eksisterende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden end almindelig brug.

2. En garanti givet af den erhvervsdrivende, producent eller importør berører ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.

3. Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal inden for 30 dage efter levering skriftligt meddeles den erhvervsdrivende. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.

4. Garantiperioden, som den erhvervsdrivende yder, svarer til fabrikkens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbruger, ej heller for eventuelle rådgivninger vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

5. Garantien gælder ikke, hvis:

• forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter, eller har ladet tredjeparter gøre dette;

• de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller emballagen;

• manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som myndigheder har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.

2. Som leveringssted gælder den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.

3. Med forbehold af det, der er angivet i artikel 4 i disse almindelige betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringstid med forbrugeren. Hvis levering er forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til erstatning.

4. I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med foregående afsnit, vil den erhvervsdrivende refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 30 dage efter ophævelse.

5. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved levering vil det blive meddelt på en tydelig og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes ved erstatningsvarer. Omkostninger ved en eventuel returnering bæres af den erhvervsdrivende.

6. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og kendtgjort repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under iagttagelse af de gældende opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.

2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, mod udløbet af perioden, under iagttagelse af de gældende opsigelsesregler og med en opsigelsesfrist på højst én måned.

3. Forbrugeren kan de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

• opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

• opsige mindst på samme måde, som de er indgået;

• altid opsige med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig.

Forlængelse

4. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

5. I modstrid med det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner, forlænges stiltiende for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale mod udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.

6. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner.

7. En aftale med begrænset varighed om regelmæssig prøvelevering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløb af prøveperioden.

Varighed

8. Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter ét år med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modsætter sig opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de af forbrugeren skyldte beløb betales inden for 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste, begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

2. Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

3. I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side, har den erhvervsdrivende – med forbehold for lovbestemte begrænsninger – ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

1. Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til den erhvervsdrivende inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.

2. Klager indgivet til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for en frist på 30 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 30 dage svare med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

3. Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesreglerne.

4. En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt har angivet andet.

5. Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten udskifte de leverede produkter uden omkostninger eller udføre reparation.

---

Artikel 15 – Tvister

1. På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk lovgivning – også selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.